Al acceder a Patuu (web, PWA o app móvil) aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Operador y naturaleza del servicio
Patuu es operada por:
| Nombre | Jhojan Steven Cortés Méndez |
|---|---|
| Tipo | Persona natural |
| Documento | C.C. 1.000.777.636 |
| Dirección | Diagonal 57C Sur N.° 69A-60, Torre 2, Apto 210, Bogotá D.C. |
| Correo | contacto@patuu.app · privacidad@patuu.app |
Estos Términos rigen la operación mientras se completa la constitución de Patuu S.A.S. en la Cámara de Comercio de Bogotá. Una vez registrada la sociedad, esta sección se actualizará con la razón social, el NIT y la matrícula mercantil, notificado con mínimo 15 días de anticipación.
Patuu es un intermediario tecnológico. No prestamos servicios veterinarios, no diagnosticamos, no somos aseguradora ni marketplace de compra-venta de animales.
2. Usuarios y elegibilidad
- Dueño de mascota (mayor de 18 años, cuenta registrada).
- Aliado (vet, peluquería, tienda o fundación con establecimiento de comercio).
- Reportante ocasional (sin cuenta; reporta una mascota perdida o escanea un QR).
Debes ser mayor de 18 años, tener capacidad para contratar y usar datos veraces. No puedes mantener múltiples cuentas para evadir sanciones o promociones.
3. Registro y cuenta
Al registrarte aceptas estos Términos y la Política de Privacidad, y consientes el tratamiento de tus datos bajo la Autorización de Tratamiento. Eres responsable de la seguridad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta.
4. Contenido del usuario (UGC)
Al publicar fotos, texto o videos declaras que eres titular o tienes autorización. No se permite contenido ilícito, sexualmente explícito, discriminatorio ni que muestre maltrato animal.
Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada para alojar y mostrar tu contenido dentro del servicio y para amplificar casos de mascotas perdidas. Usos publicitarios pagados requieren autorización caso por caso.
5. Sistema de mascotas perdidas
5.1 IA de reconocimiento
Para que tu mascota sea elegible debes subir fotos claras y activar expresamente la IA. La IA produce coincidencias probabilísticas. Un match debe confirmarse visualmente por ambas partes. Patuu no garantiza el reencuentro.
5.2 Códigos QR
La placa QR tiene tres modos:
- Normal: muestra el perfil público.
- Pérdida: solicita ubicación al finder (con su permiso), notifica al dueño y abre un chat.
- Vet / Emergencia: expone datos médicos mínimos (alergias, medicamentos, contactos) sin requerir login del finder.
Activar el modo emergencia implica aceptar que terceros no identificados puedan ver datos médicos básicos de tu mascota. Es un riesgo asumido conscientemente a cambio del beneficio médico.
5.3 Reportes ciudadanos y chat
Cualquier persona puede reportar una mascota sin registrarse. El chat solo se habilita tras un match o escaneo en modo pérdida. Los usuarios no registrados no pueden iniciar chats con usuarios logueados por fuera de este flujo. Queda prohibido usar el chat para suplantación, acoso, extorsión o cobro de "rescate".
6. Aliados (vets, peluquerías, tiendas, fundaciones)
6.1 Registro
El aliado aporta razón social o cédula, NIT, dirección, teléfono, licencias aplicables y datos bancarios o de MercadoPago. Declara veracidad, cumplimiento sanitario/profesional, y aceptación del Contrato de Tratamiento de Datos.
6.2 Tiers y precios
Listing (gratis), Esencial, Pro y Enterprise. Los precios vigentes están en patuu.app/pricing y pueden actualizarse con 30 días de anticipación. Los Founding Members conservan precios grandfathered mientras no cancelen por más de 30 días.
6.3 Comisión del marketplace
5% sobre cada cita cobrada en app, liquidado a 2 días hábiles vía MercadoPago. No se reembolsa si el servicio fue efectivamente prestado.
6.4 Obligaciones
- Cumplir regulación aplicable (Ley 576 de 2000 para veterinarios; resoluciones ICA; normativa municipal).
- Emitir factura electrónica DIAN cuando sea obligatorio.
- Tratar los datos del dueño como Responsable independiente.
- No solicitar pagos por fuera de la plataforma para evadir la comisión (violación material que habilita terminación inmediata).
6.5 Fundaciones
Tier gratuito. Publican campañas y adopciones. La transferencia del perfil y del historial médico al nuevo dueño requiere autorización expresa de ambos.
7. Pagos
Todos los pagos se procesan con MercadoPago Colombia S.A.S. Patuu no almacena el PAN.
- Suscripciones (aliados): cargo recurrente vía
preapproval. Cancelación desde el panel; no hay reembolso prorrata salvo causa legal. - Piloto pre-launch: tarjeta upfront con pre-autorización $0. Al día 61 se cobra automáticamente el Pro Founding ($129.000 COP/mes) si no cancelas antes. La comisión del 5% aplica desde el día 1.
- Dueños: los reembolsos por citas canceladas se rigen por la política del aliado publicada en su perfil.
8. Conducta prohibida
- Usar la plataforma para fines ilícitos.
- Promover maltrato animal, tráfico de fauna silvestre o pelea de perros.
- Suplantar identidad de personas o mascotas.
- Inflar seguidores, likes o reseñas con cuentas falsas.
- Extraer datos masivamente (scraping) sin autorización escrita.
- Atacar la plataforma (DoS, inyecciones, bypass de RLS).
- Usar el chat para extorsión, acoso o cobro de "rescate".
9. Propiedad intelectual
La marca Patuu, el logotipo, el lema y el código son de propiedad exclusiva del operador. La aceptación de estos Términos no otorga derechos marcarios. El registro se tramita ante la SIC.
10. Limitación de responsabilidad
Salvo dolo o culpa grave probados:
- No garantizamos el reencuentro de mascotas. La IA funciona por probabilidades.
- No somos responsables de la calidad del servicio de aliados. Esa relación es directa entre dueño y aliado.
- No somos responsables por decisiones médicas tomadas con la información de emergencia del QR.
- No somos responsables del contenido publicado por usuarios ni de los mensajes en chats.
- No somos responsables por interrupciones temporales ni fuerza mayor.
El monto máximo de nuestra responsabilidad agregada, cuando aplique, se limita al mayor entre (a) lo pagado por el usuario a Patuu en los 12 meses previos al hecho y (b) el equivalente a 5 SMMLV vigentes, salvo disposición legal imperativa en contrario.
11. Retracto y PQR (Estatuto del Consumidor)
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor persona natural puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación a distancia, cuando aplique. Para PQR escribir a soporte@patuu.app. Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles. La autoridad competente es la SIC.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Controversias ante los jueces civiles de Bogotá D.C., salvo disposición imperativa del Estatuto del Consumidor que favorezca al usuario.
13. Contactos oficiales
- Soporte general: soporte@patuu.app
- Privacidad / Habeas Data: privacidad@patuu.app
- Seguridad: security@patuu.app
- Legal / PQR: legal@patuu.app
14. Cambios
Patuu puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con 15 días de anticipación. El uso continuado implica aceptación.